Les avis laissés par les internautes sont de véritables outils de communication et de recommandation. Les avis positifs vont rassurer l’internaute et le conforter dans ses actes d’achats. S’ils sont négatifs, ils le dissuaderont.
Compte tenu des enjeux, plusieurs sociétés ont été tentées de diffuser de faux avis. Buts de la manoeuvre : améliorer sa propre image ou ternir la réputation de ses concurrents. Lire la suite
En janvier dernier, La Redoute a fait parler d’elle lorsque des utilisateurs de Twitter ont découvert une coquille dans une photo présentant des t-shirts pour enfants : un homme nu.
Massivement relayée sur les réseaux sociaux, l’entreprise n’a pas tardé à réagir à cette découverte en présentant rapidement ses excuses. Celles-ci ont été bien accueillies par la communauté, convertissant cette mauvaise expérience en un résultat plutôt positif pour la marque.
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Avec plus de 5 millions d’utilisateurs français selon l’étude Semiocast , Twitter est un réseau social qui monte. Les entreprises peuvent elles aussi s’en emparer pour communiquer, mais aussi pour s’informer et innover.
Pour Jack Dorsey, cofondateur et président de Twitter, le concept du microblogging s’applique aussi aux entreprises. Twitter peut être un formidable outil de veille puisqu’il est facile de surveiller ce qu’il se dit sur soi, sa marque, ses produits et ceux de ses concurrents.
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En quatre ans, le nombre d’avis en ligne a été multiplié par huit. C’est le premier constat que tire Nomao de son étude «Avis d’utilisateurs sur des lieux en Europe : une explosion des volumes portée par l’usage des applications SoLoMo».
Avec plus de 1,1 million de critiques en ligne, la France devance largement l’Allemagne (612 millions d’avis) et l’Espagne (566 millions) dans le dépôt d’avis en ligne portant sur les commerces locaux.
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