Avant d’engager la discussion, les entreprises doivent d’abord établir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, en phase avec les attentes de son public. En conséquence, les internautes seront plus enclins à donner leurs avis et faire part de leurs suggestions. En interne, le principal frein est le manque d’intérêt ou de connaissances des salariés qui ne leur permettent pas de contribuer efficacement sur ces plateformes

Pour encourager les échanges et faire vivre cette boîte à idées nouvelle génération, l’entreprise a tout intérêt à mettre en place des actions (formations, concours, récompenses…) pour inciter les salariés à participer activement et régulièrement.

Bref, les réseaux sociaux peuvent être un véritable vivier d’idées générées par les clients et les salariés qui, par leur vision différente et complémentaire, peuvent partager des solutions pour répondre à des besoins non identifiés ou non résolus par l’entreprise.

Comme l’explique Olivier Le Deuff, maître de conférence et docteur en sciences de l’information et de la communication, la folksonomie revêt trois dimensions.

Premier usage, principalement mis en avant, la folksonomie facilite l’indexation d’un contenu sur le web pour le classer, l’archiver et donc le retrouver rapidement.

D’autre part, l’ajout de tags joue sur un aspect mnémotechnique : il est plus facile de rechercher un lien quand on sait quel mot clé lui a été attribué.

Enfin, Olivier Le Deuff ajoute aussi la dimension d’annotation : chaque tag ou annotation complète la lecture des récepteurs (en surlignant les passages importants, par exemple).

En définitive, la folksonomie ajoute de la valeur au contenu initial. Enrichi d’annotations et de tags, la folksonomie permettra à d’autres internautes de profiter du travail réalisé par d’autres pour gagner du temps et contribuer à leur tour à enrichir d’autres liens.

Or, le réseau social Facebook va encore plus loin avec son Graph Social : avec une simple question du type « quel est le meilleur restaurant de Bretagne ?», Facebook est désormais capable de remonter les avis et les recommandations des amis de l’internaute sur ce sujet.

Le moteur de recherche par recommandation sera-t-il la norme demain ? La question reste entière : nous ne sommes qu’aux prémices de cette technologie qui changera probablement la façon de rechercher l’information sur le web.

Qu’est ce que l’open data ?

La data est une donnée qui peut prendre la forme d’une image, d’un chiffre, d’un texte, d’une carte, d’une date…

Pour les acteurs publics, la publication des données est obligatoire depuis 1978, bien que cela ne concerne pas les informations dites sensibles. Depuis lors, les citoyens, les chercheurs ou encore les journalistes peuvent accéder et réutiliser facilement l’ensemble des données d’une administration publique, comme les cartes, les études statistiques, les budgets…

L’open data vise donc à faciliter l’accès et la diffusion des données publiques. Ces informations peuvent par la suite être réemployées par des entreprises ou des particuliers afin de créer des applications pour simplifier la vie quotidienne ou apporter un nouveau service à la collectivité.

Par exemple, à Rennes, un concours d’open data a permis de mettre au point des applications pour le réseau Star (bus et métro) afin que les utilisateurs puissent rechercher un horaire ou leur itinéraire.

Quel intérêt ?

L’ouverture des données et surtout leur réutilisation est un vecteur d’innovation, améliore la démocratie et le quotidien des citoyens.

En effet, l’open data permet aux collectivités et aux établissements publics d’être totalement transparent dans la gestion des budgets des communes. Ainsi, il est plus facile pour la population de comprendre les enjeux et les décisions prises par les élus mais aussi de participer aux débats pour faire valoir leurs intérêts.

Au-delà de la transparence des données, l’open data permet également à chacun d’être acteur de sa ville ou de sa collectivité et de simplifier la vie des autres. En effet, la réutilisation des données servira par exemple à concevoir des applications mobiles qui indiquent les horaires des services public locaux ou à recenser les lieux accessibles aux personnes à mobilité réduite…

Enfin, le partage et la réutilisation de données sont à l’origine d’opportunités économiques et d’innovation : les administrations fournissent des informations qui peuvent être réutilisées par des entreprises pour enrichir leurs produits ou même en créer de nouveaux, tout en apportant un service qui réponde au besoin quotidien des citoyens.

Pour quelles perspectives ?

Cependant, l’open data reste encore confidentiel pour le grand public et la question de l’animation de l’open data se pose : par quels moyens peut-on favoriser la réutilisation de données publiques par des tiers ?

Simon Chignard, spécialiste rennais de l’open data, présente à ce propos une grille d’animation illustrant une partie des possibilités offertes en la matière. Selon l’objectif (développement d’applications, formation, sensibilisation…), il est possible de mettre en place des actions ciblées pour faire découvrir ou encourager la réutilisation des données, comme l’organisation de concours (hackaton) ou de formations pour les plus jeunes.

Bien qu’il existe encore quelques réticences de la part des administrations publiques à laisser libre accès à leurs données, l’open data devrait se démocratiser de plus en plus rapidement dans les années à venir.

En plus d’oeuvrer pour plus de transparence, la libéralisation des données est aussi à l’origine d’innovations et donc d’avantages économiques pour les territoires qui facilitent l’accès à leurs donnés. Un enjeu de taille pour des collectivités en perpétuel développement.

Faciliter le partage de connaissance et rendre le savoir accessible au plus grand nombre, voilà en substance l’objectif de ces classes virtuelles qui cherchent aujourd’hui à se formaliser. Pour François Tadéi, les universités et les écoles gagneraient à adopter ce système ouvert à tous pour enrichir leurs cours grâce aux contributions des étudiants et favoriser une meilleure diffusion des connaissances.
Cependant, à l’image du premier MOOC français ITyPA, les formations en ligne ne sont pas sanctionnées par un diplôme. C’est l’une des problématiques auxquelles doivent répondre les universités avant de proposer ces programmes : comment valider les acquis d’un étudiant qui a suivi un MOOC et s’assurer qu’il n’a pas triché ?

Si les écoles américaines, comme le MIT ou Harvard, ont dépassé ces questions et proposent maintenant des formations MOOC diplômantes, les écoles françaises doivent encore mettre en place des systèmes de contrôle efficace avant de généraliser ce type d’apprentissage, qui permettra de réduire les coûts de l’enseignement tout en le perfectionnant.